روشهای تست و مرجوعی کالا
۱. شرایط تست کالا 🧪
برای اطمینان از کیفیت و عملکرد صحیح محصولات، مشتریان میتوانند پس از دریافت سفارش، کالا را طبق شرایط زیر تست کنند:
- تست کالا باید بدون ایجاد آسیب، خط و خش یا تغییر در ظاهر محصول انجام شود.
- بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، برچسبها و پلمبها باید تا حد امکان سالم و قابل ارائه باقی بمانند.
- تست کالا نباید منجر به کاهش ارزش آن شود؛ در غیر این صورت امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- در مورد کالاهای بهداشتی، آرایشی، مصرفی و محصولاتی که بهدلایل ایمنی یا سلامت قابل تست نیستند، امکان باز کردن بستهبندی برای تست وجود ندارد.
---
۲. شرایط مرجوعی کالا 🔄
اگر پس از دریافت محصول با مشکلی مواجه شدید، میتوانید طبق قوانین زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید:
- مهلت مرجوعی: مشتری تا ۵ روز پس از تحویل کالا فرصت دارد درخواست بازگشت ثبت کند.
- کالا باید در شرایط اولیه باشد: شامل بستهبندی، لوازم جانبی، فاکتور و کارت گارانتی.
- عدم تطابق کالا: در صورت مغایرت مشخصات، رنگ، مدل یا وجود ایراد فنی، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.
- کالاهای غیرقابل مرجوع:
- محصولات بهداشتی و شخصی
- کالاهای مصرفی باز شده
- نرمافزار، بازی و محصولات دارای کد فعالسازی
- کالاهای سفارشیسازیشده
---
۳. روند ثبت درخواست مرجوعی 📝
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
1. ورود به حساب کاربری
2. مراجعه به بخش «سفارشهای من»
3. انتخاب سفارش موردنظر
4. ثبت گزینه «درخواست مرجوعی» و توضیح دلیل
5. ارسال کالا طبق دستورالعمل پشتیبانی
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طبق قوانین ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
---
۴. نکات مهم ⚠️
- در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، لازم است هنگام تحویل، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهید و صورتجلسه کنید.
- هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه یا ضربه شامل مرجوعی نمیشود.
- فروشگاه حق دارد در صورت عدم تطابق شرایط، درخواست مرجوعی را رد کند